Arquivo

Posts Tagged ‘farmacaia’

SAC

Olá Pessoal!!!

Hoje vamos falar um pouco sobre um serviço que o farmacêutico pode exercer e que é muito pouco valorizado, mas sua importancia dentro de uma empresa é fundamental! O SAC!!!

O SAC da orientações aos pacientes sobre armazenagem, possíveis interações com alimentos ou outros medicamentos, posologia, reações adversas e utilização correta da forma farmacêutica.

Além de auxiliar na manutenção do tratamento, o bom atendimento e a informação resultam na fidelização do consumidor, funcionando como um canal de garantia e credibilidade da empresa, na medida em que atendentes bem preparados e treinados geram confiança por parte do cliente.

As pessoas que ligam no SAC normalmente são pacientes, parceiros comerciais (como farmácias e distribuidoras) médicos, outros profissionais da área de saúde ou até mesmo a força de vendas da empresa. Os tipos mais comuns de atendimento são agradecimentos, elogios, denúncias, informações, sugestões, reclamações e solicitações – mas nem sempre as perguntas que chegam são simples. Por isso, o profissional de atendimento deve ter domínio de Farmacologia (eficácia, posologia, mecanismo de ação, reações adversas, interações medicamentosas), Patologia (reconhecimento de sintomas, para saber se é uma reação adversa prevista ou não em bula), Fisiologia, Farmacotécnica (formas farmacêutica e suas administrações e a composições dos medicamentos, para orientação de pacientes com hipersensibilidade), Farmacocinética (tempo de absorção, interações, início de efeito terapêutico) e Legislação específica.

Outra área de atuação do serviço é a farmacovigilância, ( que já falamos antes aqui no blog) que consiste na monitorização da segurança de medicamentos comercializados, detectando e avaliando as reações adversas, tendo como objetivo sua prevenção. Toda vez que há suspeita de reação adversa – o que envolve qualquer sinal desfavorável e não intencional -, sintomas ou doença temporalmente associada com o uso de medicamento, cabe ao SAC fazer uma Notificação de Farmacovigilância à Anvisa.

Atender a todas essas necessidades exige multidisciplinaridade por parte do profissional do SAC, que é um dos mais completos dentro da indústria farmacêutica, não só pelo conhecimento diversificado, como pelo senso de responsabilidade (pois lida com a vida humana o tempo todo), organização e sociabilidade.

Por hoje é só!!!

Até mais!!